POLITICAS DE COMERCIO Y DEVOLUCION

En Camisetas alo loco queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.
Por eso, nuestras políticas de comercio, cambios y devoluciones están diseñadas para proteger tus derechos y garantizar la transparencia en cada transacción.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Nombre comercial: Compra Hoy Col
Correo electrónico: info@compra-hoycol.shop

Teléfono / WhatsApp: +57 301 640 7951

Dirección: CL 30 #76 - 25, Colombia
Sitio web: https://www.compra-hoycol.shop

Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través del sitio web oficial o canales de venta directa autorizados (incluyendo WhatsApp y redes sociales oficiales).

2. PROCESO DE COMPRA

Todos los productos publicados en nuestro sitio web están disponibles hasta agotar existencias.

Los precios incluyen impuestos cuando corresponda.

Una vez confirmado el pago, se genera el número de pedido y se inicia el proceso de envío.

En caso de que el producto no esté disponible después de la compra, el cliente podrá optar por:

Esperar la reposición del producto.

Cambiar por otro artículo de valor similar.

Solicitar la devolución total del dinero.

3. MÉTODOS DE PAGO

Compra hoy col utiliza pasarelas de pago seguras como Mercado Pago, tarjetas débito, crédito o transferencias bancarias.
No solicitamos información de tarjetas ni contraseñas por WhatsApp u otros medios no oficiales.

4. ENVÍOS Y ENTREGA

Los envíos se realizan mediante transportadoras confiables dentro de Colombia.

Los tiempos de entrega varían entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Los retrasos ocasionados por causas externas (clima, bloqueos, logística de la transportadora) no serán responsabilidad directa de Compra hoy col, aunque siempre haremos seguimiento al caso.

Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio de producto en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que:

El producto no haya sido usado.

Se conserve en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.

Se presente el comprobante de compra.

Los gastos de envío para cambios correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de despacho o defecto del producto.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes solicitar una devolución del dinero en los siguientes casos:

El producto recibido presenta defectos de fabricación.

El producto entregado no corresponde al solicitado.

El pedido fue cancelado antes del envío.

En todos los casos, se requiere evidencia fotográfica o en video y el número de pedido.
El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago original.

7. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación.
No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, maltrato, humedad, exposición al sol o manipulación indebida.
La solicitud debe hacerse a través de nuestro canal de servicio al cliente, incluyendo evidencia del defecto y número de pedido.

8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los artículos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica.

9. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para ello, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el comprador.

10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para tramitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:
📩 info@compra-hoycol.shop

📞 +57 301 640 7951

Por favor incluye en tu mensaje:

Nombre completo.

Número de pedido.

Motivo de la solicitud.

Evidencia fotográfica (si aplica).

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.

11. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CASOS

Compra hoy col se compromete a ofrecer soluciones justas, rápidas y transparentes.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas o que evidencien manipulación indebida del producto.

12. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre tu pedido:
📧 info@compra-hoycol.shop

📱 +57 301 640 7951

📍 Dirección: CL 30 #76 - 25, Medellin, Antioquia